ضمان متجر محب العود

ضمان المتجر

في متجرنا المتخصص في أدهان العود والبخور، نحرص إن العميل يستلم منتج يرضيه ويطابق اللي طلبه قدر الإمكان، لذلك نقدم ضمان واضح وبسيط حسب البنود التالية:

1. نوع الضمان المقدم

الضمان عندنا يشمل الآتي:

ضمان مطابقة المواصفات

المنتج يوصل بنفس الوصف الموجود في صفحة المنتج من حيث النوع، طبيعة رائحة العود ، والحجم.

ضمان الجودة الأساسية

المنتج يكون سليم، غير تالف، وصالح للاستخدام حسب طبيعته.

استبدال أو استرجاع في حالات محددة

إذا كان فيه خلل حقيقي في المنتج أو اختلاف واضح عن الوصف، يحق للعميل يطلب استبدال أو استرجاع حسب الشروط أدناه.

2. مدة الضمان

مدة الضمان على المنتجات هي 30 يوم من تاريخ استلام الطلب.

3. شروط الضمان

أولًا: أدهان العود (الأدهان)

يُقبل طلب الضمان في الحالات التالية:

اختلاف واضح في نوع الأدهان أو طبيعة رائحة العود عن المذكور في الفاتورة أو صفحة المنتج.

وجود خلل في المنتج عند الاستلام (تسرّب، كسر في العبوة، أو تلف ظاهر).

ويُشترط للقبول:

تبقى العبوة بحالتها الأصلية قدر الإمكان.

عدم ملامسة الميل للبشرة

ألا يتجاوز الاستهلاك من الأدهان أقل من 1 مل أو 1 جرام تقريبًا؛ استخدام خفيف جدًا للتجربة فقط، مو استخدام فعلي.

ثانيًا: البخورُ

ويُشترط للقبول:

تبقى أغلب كمية البخور كما هي.

ألا يتجاوز النقص من البخور كسرة بسيطة أو ما يعادل تقريبًا 2 جرام للتجربة فقط.

4. نطاق تغطية الضمان

إذا كان الطلب عبارة عن عرض أو باقة مجمّعة (مثلاً بوكس يحتوي عدة منتجات كعرض واحد)، فالضمان يشمل كامل العرض حسب الشروط المذكورة.

إذا كان الطلب يحتوي على منتجات منفصلة مضافة كل واحد لحاله في السلة، فالضمان يكون:

لكل منتج ضمانه المستقل، ويتم تقييم حالة كل منتج لوحده.

ممكن يُقبل الضمان على منتج معيّن من الطلب، بدون ما يشمل باقي المنتجات إذا كانت سليمة.

5. طريقة تقديم طلب الضمان

لتقديم طلب ضمان، نرجو التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضحة في صفحة "اتصل بنا"، مع تزويدنا بالتالي:

رقم الطلب أو الفاتورة.

اسم العميل ورقم الجوال.

صور واضحة للمنتج والعبوة من الخارج والداخل (إن أمكن).

وصف مختصر للملاحظة أو سبب طلب الضمان.

بعد ما يوصلنا طلبك، يراجع فريق الدعم الحالة ويرد عليك بالقبول أو التوضيح خلال وقت معقول، مع تبيين الخطوات التالية سواء استبدال، استرجاع، أو أي خيار متاح حسب سياسة المتجر.

في النهاية، هدفنا إن اللي يطلب من عندنا يكون مطمّن إن فيه جهة تسمعه لو صار شيء في طلبه، ونحرص دائمًا إن التعامل يكون عادل وواضح قدر الإمكان